Les démarches en ligne occupent une place grandissante dans le quotidien. Impôts, santé, retraite, emploi, tout passe désormais par Internet. Pour un grand nombre d’utilisateurs, chaque nouvelle formalité ressemble pourtant à un parcours semé d’obstacles. Ils sont confrontés à des pages qui se ferment, des formulaires incompréhensibles, des codes à […]